Cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Lãnh đạo Hạt Kiểm lâm Đức Lập quan tâm, tích cực triển khai đến toàn bộ công chức tại đơn vị, trở thành tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ vào cuối năm. Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ” nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đơn vị luôn chú trọng đổi mới phương thức làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức, xây dựng hình ảnh người Kiểm lâm viên tận tụy, trách nhiệm, gần dân và vì Nhân dân phục vụ.
Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Hạt Kiểm lâm Đức Lập thường xuyên tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Hạt. Khi tổ chức, cá nhân đến liên hệ công tác, công chức Kiểm lâm được giao nhiệm vụ luôn tận tình hướng dẫn về thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, đồng thời hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản và nộp hồ sơ trực tuyến trên “Cổng dịch vụ công Quốc gia”. Đối với những trường hợp còn gặp khó khăn trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, công chức phụ trách trực tiếp hướng dẫn từng bước, bảo đảm hồ sơ được hoàn thiện đầy đủ, đúng quy định, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Sau khi tiếp nhận, các hồ sơ được phân loại, xử lý theo đúng trình tự, thủ tục và thời gian quy định. Hạt Kiểm lâm Đức Lập luôn thực hiện nghiêm các quy định về cải cách hành chính; công khai, minh bạch quy trình giải quyết thủ tục hành chính; tuyệt đối không gây nhũng nhiễu, phiền hà hoặc yêu cầu bổ sung các giấy tờ ngoài quy định. Mỗi hồ sơ đều được theo dõi, giải quyết kịp thời, bảo đảm đúng quy định của pháp luật, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực lâm nghiệp và tạo sự tin tưởng đối với người dân, doanh nghiệp.
Song song với công tác giải quyết thủ tục hành chính, đơn vị tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động chuyên môn; khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, giảm thời gian chờ đợi và tăng tính công khai, minh bạch trong quá trình xử lý hồ sơ.
Trong kỳ báo cáo, 100% hồ sơ thuộc thẩm quyền của Hạt Kiểm lâm được tiếp nhận và giải quyết trước, đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn; không phát sinh phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về thái độ phục vụ của công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Kết quả này thể hiện tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ và sự quyết tâm của tập thể Hạt Kiểm lâm Đức Lập trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ Nhân dân, chuyên nghiệp, pháp quyền, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả.
Hình ảnh công chức Kiểm lâm hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính xác nhận bảng kê lâm sản đầy đủ, đúng quy định
Trong thời gian tới, Hạt Kiểm lâm Đức Lập tiếp tục nâng cao chất lượng cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp của đội ngũ công chức tại đơn vị; không ngừng đổi mới phong cách, lề lối làm việc, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ.
Tác giả: Phạm Thị Thùy Trang, Kiểm lâm viên Hạt Kiểm lâm Đức Lập.